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Service Clients

Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider.

Réponses aux questions courantes

Questions fréquemment posées

Notre page de service client contient une liste de questions fréquemment posées. Votre question n’est pas répertoriée ou avez-vous d’autres commentaires? Utilisez ensuite notre formulaire de contact en bas de la page du service client.

Réponses aux questions d'achat courantes

Commandes et Expédition

Les commandes pour lesquelles le paiement a été effectué peuvent être livrées à partir de 2 jours ouvrables. Le délai de livraison réel dépend de l’adresse/du pays de livraison et du service de livraison que vous avez choisi.

Dans votre panier, vous trouverez les différents services de livraison et le délai de livraison. Les commandes terminées sont livrées le jour ouvrable suivant au service de livraison de votre choix.

L’e-mail de confirmation contient le service de livraison, la date de livraison estimée et le suivi & code de suivi. La date de livraison actuelle peut être trouvée via la piste & trace.

Nos partenaires de livraison déclarent « C’est très occupé avec les commandes en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas tout livrer à temps. Certains colis sont retardés.

  • Le délai de livraison est basé sur le service normal des services de livraison, mais ceux-ci ne sont pas garantis.
  • Le délai de livraison n’inclut pas le temps nécessaire au dédouanement (envois vers des pays hors UE ou certaines zones territoriales au sein de l’UE).
  • Pour le délai de livraison vers les îles néerlandaises des Wadden, un délai de livraison supplémentaire de 2 jours s’applique.

En tant que client de Botanical Vitamins, vous avez la possibilité de résilier (annuler) le contrat (commande) sans indication de motif pendant 14 jours. Étant donné que Botanical Vitamins propose des produits et services de différentes catégories, il peut y avoir des exclusions de votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, gardez à l’esprit, entre autres :

  • Une exclusion importante du droit de rétractation sont les produits qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement et les produits hygiéniques dont le sceau a été brisé. Lisez l’article 8 des Conditions générales pour plus d’exclusions.
  • Les commandes déjà expédiées peuvent être retournées, mais dans ce cas les frais de retour seront au maximum à votre charge. Utilisez un service de livraison avec track & trace afin qu’aucun litige ne puisse survenir si Botanical Vitamins n’a pas reçu le retour.

Lisez les articles 6, 7 et 8 de Botanical Vitamins Conditions générales pour en savoir plus sur votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en bas de la page du service client.

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande. Il est utile de connaître l’état des commandes. Vous pouvez également trouver des codes de réduction dans votre compte et vous pouvez modifier vos coordonnées.

Vous pouvez créer un compte lors de la validation d’une commande. Sous vos informations de facturation, vous pouvez vérifier que vous souhaitez créer un compte (si un compte est déjà connu, cette option ne sera pas visible).

Vous souhaitez créer un compte, mais pas passer de commande ? Rendez-vous ensuite sur la page Mon compte. Entrez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton ‘s’inscrire’.

Vous recevrez alors un e-mail de bienvenue. Il contient un mot de passe généré automatiquement et un lien vers la page Mon compte. En plus de vos coordonnées, vous pouvez également modifier votre mot de passe sur la page Mon compte.

Si vous avez passé une commande, il est important de nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en bas de la page du service client. Nous pouvons alors encore modifier les coordonnées avant que votre commande ne soit proposée à un service de livraison.

Nous ne pouvons plus changer l’adresse une fois qu’elle a été présentée au service de livraison !

Si l’adresse n’existe pas du tout, votre commande nous sera retournée. Mais s’il s’agit d’une adresse existante, il y a de fortes chances que le résident de cette adresse reçoive votre commande. Il est donc utile dans un tel cas de contacter immédiatement le résident de la mauvaise adresse.

Nous ne pouvons prétendre à la garantie de livraison d’un service de livraison si votre commande a été livrée à l’adresse indiquée.

Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte avec une commande, il est important d’agir rapidement. Voir « Que dois-je faire si j’ai saisi une adresse de livraison incorrecte ? » Pour plus d’informations.

Si vous avez créé un compte chez Botanical Vitamins, vous pouvez modifier les coordonnées de votre compte pour les nouvelles commandes.

Rendez-vous ensuite sur la page Mon compte. Choisissez « Adresse » dans le menu de gauche, puis cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de l’adresse que vous souhaitez modifier.

Vous serez informé par email des différents statuts de commande.

Vous recevrez un e-mail lorsque le paiement d’une commande aura été reçu, il faut parfois jusqu’à 15 minutes avant que nous recevions un paiement complet de nos partenaires de paiement.

Vous recevrez un e-mail lorsque la commande aura été proposée à un partenaire de livraison. Selon le partenaire de livraison, cet e-mail contient également la piste & données de trace. N’y a-t-il pas de pistes & tracer les données dans cet e-mail, vous recevrez un e-mail plus tard avec la piste & données de trace.

Si vous avez créé un compte chez Botanical Vitamins, vous pouvez également trouver l’état actuel de la commande dans votre compte.

Rendez-vous ensuite sur la page Mon compte. Choisissez « Commandes » dans le menu pour voir un aperçu de vos commandes.

Nous stockons les données de commande (produits, données de facturation et de livraison) et les données de paiement, le mode de paiement choisi et le statut du paiement. Vos informations de paiement personnelles ne nous sont pas connues et ne peuvent pas être enregistrées.

Nous traitons les paiements via Mollie and Stripe. Ce sont 2 des plus grands partenaires de paiement au monde. Votre paiement est traité par ces partenaires dans un environnement sécurisé et crypté.

Lors du traitement des paiements, certaines de vos données sont transmises à Mollie ou Stripe, y compris les informations nécessaires au traitement ou à la prise en charge du paiement, telles que le total de l’achat et les informations de facturation. Mollie en Stripe transmet ces informations à des prestataires de paiement sélectionnés.

Vos informations de paiement personnelles complètes, votre compte bancaire (au plus les derniers chiffres) ou vos informations de carte de crédit ne nous sont pas communiqués par les prestataires de paiement et ne peuvent être conservés par nous.

En savoir plus sur la façon dont nous traitons les informations sensibles à la confidentialité dans notre Politique de confidentialité.

Oui, nous facturons une taxe de vente pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne.

Le montant du tarif dépend du type de produit et vers quel pays la commande sera expédiée.

Dans la plupart des pays, il existe un taux faible pour les produits alimentaires et un taux élevé pour les autres produits.

Nous ne facturons pas de taxe de vente pour les commandes en dehors de l’Union européenne.

Nous livrons essentiellement dans tous les pays, dans le monde entier.

Tous les produits sur le site Web sont légalement autorisés aux Pays-Bas. Botanical Vitamins n’expédie en aucun cas des produits vers des pays que nous savons ne pas être autorisés.

Cependant, nous ne pouvons fournir aucune information sur le statut juridique d’un produit dans un pays. La liste des pays soumis à des restrictions de livraison, telle qu’indiquée sur chaque page produit, n’est pas exhaustive ; aucun droit ne peut en découler.

En tant qu’acheteur, vous assumez l’entière responsabilité des droits de douane ou des frais. De plus, Botanical Vitamins ne remboursera pas les commandes saisies par les douanes.

Lisez les articles 17 et 18 des Conditions générales pour en savoir plus sur les dispositions à être.

Nous nous efforçons de tout expédier dans un seul colis lors de la commande de plusieurs articles.

Des exceptions peuvent survenir si l’un des articles n’est pas en stock dans l’entrepôt 1, mais se trouve dans l’entrepôt 2. De plus, la taille ou la fragilité d’un article peut signifier que nous expédions cet article séparément.

Vous ne payez toujours qu’une seule fois les frais d’expédition, même si, en raison de circonstances, votre commande est divisée en plusieurs colis/livraisons.

Non, nous ne vendons pas d’articles que nous ne pouvons pas livrer.

Vous pouvez toutefois laisser votre adresse e-mail sur la page du produit dans la boutique en ligne afin de recevoir un e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock.

Réponses aux requêtes de retour courantes

Retours et échanges

En tant que client de Botanical Vitamins, vous avez la possibilité de résilier (annuler) le contrat (commande) sans indication de motif pendant 14 jours. Étant donné que Botanical Vitamins propose des produits et services de différentes catégories, il peut y avoir des exclusions de votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, gardez à l’esprit, entre autres :

  • Une exclusion importante du droit de rétractation sont les produits qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement et les produits hygiéniques dont le sceau a été brisé. Lisez l’article 8 des Conditions générales pour plus d’exclusions.
  • Les commandes déjà expédiées peuvent être retournées, mais dans ce cas les frais de retour seront au maximum à votre charge. Utilisez un service de livraison avec track & trace afin qu’aucun litige ne puisse survenir si Botanical Vitamins n’a pas reçu le retour.

Lisez les articles 6, 7 et 8 de Botanical Vitamins Conditions générales pour en savoir plus sur votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en bas de la page du service client.

Tout d’abord, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Quelque chose a dû mal se passer lors de la collecte de votre commande.

Afin de vous envoyer le bon article le plus rapidement possible, il est préférable d’envoyer un e-mail, par exemple en réponse à votre e-mail de confirmation, indiquant quel article vous avez mal reçu.

Nous vous demandons également de joindre à cet e-mail une photo du total de la commande reçue.

Nous vous contacterons ensuite pour vous indiquer comment vous pouvez retourner l’article. Et vous envoyer des informations de suivi et de traçabilité sur l’expédition du bon article.

Tout d’abord, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Quelque chose a dû mal se passer lors de l’expédition de votre commande.

Afin de vous envoyer un nouvel article le plus rapidement possible, il est préférable d’envoyer un e-mail, par exemple en réponse à votre e-mail de confirmation, en précisant quel article vous avez reçu endommagé.

Nous vous demandons également de joindre à cet e-mail une photo du total de la commande reçue. Concrètement, une photo de l’article endommagé et, si possible, la boîte postale. Nous discuterons ensuite avec le partenaire de livraison si nous pouvons récupérer les dommages et comment nous pouvons prévenir les dommages à l’avenir.

Nous vous contacterons ensuite pour vous indiquer comment vous pouvez retourner l’article. Et vous envoyer des informations de suivi et de traçabilité sur l’expédition du nouvel article.

Après consultation avec l’équipe du service client, un article peut être retourné à :

Botanical Vitamins
à l’attention Retour
Hoekweg 24
1608EP Wijdenes
Les Pays-Bas

Utilisez pour cela un service de livraison avec suivi et traçabilité afin qu’aucun litige ne puisse survenir si Botanical Vitamins n’a pas reçu le retour.

Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande (le numéro qui commence par #) pour un traitement rapide.

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Notre partenaire de distribution déclare « Il est très occupé avec les commandes en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas tout livrer à temps. Certains colis sont retardés.”

Si vous avez une question concernant votre commande, veuillez indiquer le numéro de commande.

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