Shopping Cart

Gratis levering in Europa voor alle bestellingen van meer dan € 70

  • Nederlands
  • Deutsch
  • Français
  • English

Klantenservice

Ons klantenserviceteam is er om u te helpen.

Veelgestelde vragen beantwoord

Veelgestelde vragen

Op onze klantenservice pagina houden een lijst met veelgestelde vragen bij. Staat je vraag er niet bij, of heb je een andere opmerkingen? Maak dan gebruik van ons contact formulier onderaan de klantenservice pagina.

Veelgestelde aankoopvragen beantwoord

Bestellingen en Verzendingen

Bestellingen waarvan de betaling is afgerond kunnen worden bezorgd vanaf 2 werkdagen. De daadwerkelijk bezorgduur hangt af van het bezorg adres/land en de door jou gekozen bezorgdienst.

In je winkelwagen vind je de verschillende bezorgdiensten en de bezorgduur. Afgeronde bestellingen worden de volgende werkdag aangeboden aan de door jou gekozen bezorgdienst.

In de bevestigingsmail staat de bezorgdienst, de geschatte bezorgdatum en de track & trace code. Via de track & trace is de actuele bezorgdatum terug te vinden.

Onze bezorgpartners geven het volgende aan “Het is erg druk met online bestellingen. We kunnen helaas niet alles op tijd bezorgen. Sommige pakketten zijn vertraagd.”

  • De bezorgduur is gebaseerd op de normale dienstverlening van de bezorgdiensten, maar deze zijn niet gegarandeerd.
  • De bezorgduur is exclusief de tijd die nodig is voor douaneafhandelingen (zendingen naar landen buiten de EU of een aantal territoriale gebieden binnen de EU).
  • Voor de bezorgduur naar de Nederlandse Waddeneilanden geldt een extra transittijd van 2 dagen.

Je hebt als klant van Botanical Vitamins de mogelijkheid de overeenkomst (bestelling) zonder opgave van redenen te ontbinden (anunuleren) gedurende 14 dagen. Omdat Botanical Vitamins producten en diensten aanbied uit verschillende categorieën kunnen er uitsluitingen zijn van je herroepingsrecht.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht hou dan onder andere met het volgende rekening:

  • Een belangrijke uitsluiting van het herroepingsrecht zijn producten die snel kunnen bederven of verouderen en hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken. Lees artikel 8 uit de Algemene Voorwaarden voor meer uitsluitingen.
  • Bestellingen die al verzonden zijn kunnen retour gezonden, maar dan komen ten hoogste de kosten van terugzending voor jouw rekening. Gebruik hiervoor een bezorgdienst met track & trace zodat er geen geschil kan ontstaat bij het niet ontvangen van de retourzending door Botanical Vitamins.

Lees artikel 6, 7 en 8 uit de Algemene Voorwaarden van Botanical Vitamins om meer te weten te komen over wat je herroepingsrecht is.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht neem dan contact met ons op via onze contact formulier onderaan de klantenservice pagina.

Voor het plaatsen van een bestelling is het aanmaken van een account niet verplicht. Het is wel handig om de status van bestellingen terug te vinden. Ook kan je bij je account kortingscodes terug vinden en kan je je adres gegevens wijzigen. Je kan een account aanmaken tijdens het afrekenen van een bestelling. Onder je factuurgegevens kan aanvinken dat je een account wil aanmaken (is er al een account bekend dan zal deze optie niet zichtbaar zijn). Wil je een account aanmaken, maar geen bestelling plaatsen? Ga dan naar de Mijn account pagina. Vullen je e-mailadres in en klik vervolgens op de ‘registeren’ knop. Je zult vervolgens een welkomstmail ontvangen. Hier in staat een automatisch aangemaakt wachtwoord en een link naar de Mijn account pagina. Op de Mijn account pagina kan je naast je gegevens ook je wachtwoord wijzigen.

Heb je een bestelling geplaatst dan is het van belang om meteen contact op te nemen via ons contact formulier onderaan de klantenservice pagina. Wij kunnen dan nog de adresgegevens wijzigen voordat je bestelling wordt aangeboden aan een bezorgdienst.

Wij kunnen de adresgegevens niet meer wijzigen nadat deze is aangeboden bij de bezorgdienst!

Als het adres helemaal niet bestaat, zal je bestelling retour naar ons gezonden worden. Maar als het een bestaat adres is, is de kans groot dat de bewoner van dit adres je bestelling in ontvangst neemt. Het is daarom handig om in zo geval meteen contact op te nemen met de bewoner van het foutieve adres.

Wij kunnen geen aanspraak maken op de bezorggarantie van een bezorgdienst als je bestelling is afgeleverd op het opgegeven adres.

Heb je bij een bestelling een onjuist verzendadres ingevoerd, dan is snelle handelen van belang. Kijk bij ‘Wat moet ik doen als ik een onjuist verzendadres heb ingevoerd?’ voor meer informatie.

Heb je een account aangemaakt bij Botanical Vitamins dan kan je voor nieuwe bestellingen zelf de adresgegevens wijzigen in je account.

Ga dan naar de Mijn account pagina. Kies ‘Adres’ in het menu links en klik vervolgens op de knop ‘Bewerken’ bij het adres dat je wil wijzigen.

Je wordt via email op de hoogte gehouden van de verschillende bestelstatussen.

Je ontvangt een email als de betaling van een bestelling is ontvangen, soms duurt het tot 15 minuten voordat wij een voltooide betaling doorkrijgen van onze betalingspartners.

Je ontvangt een email als de bestelling is aangeboden bij een bezorgpartner. Afhankelijk van de bezorgpartner staat in deze email ook de track & trace gegevens. Staan er geen track & trace gegevens in deze email dan ontvang je later nog een email met daar in apart de track & trace gegevens.

Heb je een account aangemaakt bij Botanical Vitamins dan kan je ook de huidige bestelstatus terug vinden in je account.

Ga dan naar de Mijn account pagina. Kies ‘Bestellingen’ in het menu om een overzicht van je bestellingen te zien.

Wij bewaren de bestelgegevens (producten, factuur- en bezorggegevens) en van de betalingsgegevens bewaren de gekozen betalingsmethode en de status van de betaling. Jouw persoonlijke betaalgegevens zijn niet bij ons bekend en worden/ kunnen niet bewaard worden. Wij verwerken betalingen via Mollie en Stripe. Dit zijn wereldwijd 2 van de grootse betalingspartners. Jouw betaling word door deze partners in een beveiligde en versleutelde omgeving afgehandeld. Bij het verwerken van betalingen worden een aantal van je gegevens aan Mollie of Stripe doorgegeven, waaronder informatie die nodig is om de betaling te verwerken of te ondersteunen, zoals het aankooptotaal en factuurgegevens. Mollie en Stripe geeft deze informatie door aan gekozen betalingsproviders. Jouw volledige persoonlijke betaalgegevens, bankrekening (hoogstens de laatste paar cijfers) of credit card gegevens, worden niet door de betalingsproviders terug naar ons gecommuniceerd en worden/ kunnen niet door ons bewaard worden. Lees meer over hoe we met privacy gevoelig informatie omgaan in ons Privacybeleid.

Ja, wij brengen omzetbelasting in rekening voor bestellingen die binnen de Europese Uni bezorgd meten worden.

De hoogte van het tarief is afhankelijk van het type product en naar welk land de bestelling verzonden gaat worden.

In de meeste landen geld een laag tarief voor voedingsmiddelen en een hoog tarief voor de overige producten.

Voor bestellingen buiten de Europese Uni brengen we geen omzetbelasting in rekening.

We verzenden in de basis naar alle landen, wereldwijd.

Alle producten op de website zijn wettelijk toegestaan in Nederland. Botanical Vitamins verzendt onder geen beding producten naar landen waarvan bij ons bekend is dat deze niet worden toegelaten.

Wij kunnen echter geen enkele informatie verstrekken over de wettelijke status van een product in een land. De lijst van landen waarvoor verzendrestricties gelden, zoals aangegeven op elke productpagina, is niet uitputtend; er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Jij als koper neemt alle verantwoordelijkheid voor eventuele douanerechten of vergoedingen. Ook zal Botanical Vitamins geen bestellingen terugbetalen die in beslag zijn genomen door de douane.

Lees artikel 17 en 18 uit de Algemene Voorwaarden van Botanical Vitamins om meer te weten te komen over wat de aanvullende bepalingen zijn.

Wij streven er naar om bij een bestelling met meerdere artikelen alles in één pakket te verzenden.

Uitzonderingen kunnen ontstaan als één van de items niet op voorraad is in een magazijn 1, maar wel in magazijn 2. Ook zou de maat of breekbaarheid van een item kunnen zorgen dat we dat item apart verzenden.

Je betaalt altijd maar 1 keer verzendkosten, ook al wordt door omstandigheden je bestelling opgesplitst in meerder pakketten/ leveringen.

Nee, wij verkopen geen artikelen die wij niet kunnen leveren.

Wel kan je op de productpagina in de webshop je e-mailadres achterlaten zodat je een email ontvangt zodra het artikel weer op voorraad is.

Veelgestelde retourvragen beantwoord

Retourneren en Ruilen

Je hebt als klant van Botanical Vitamins de mogelijkheid de overeenkomst (bestelling) zonder opgave van redenen te ontbinden (anunuleren) gedurende 14 dagen. Omdat Botanical Vitamins producten en diensten aanbied uit verschillende categorieën kunnen er uitsluitingen zijn van je herroepingsrecht.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht hou dan onder andere met het volgende rekening:

  • Een belangrijke uitsluiting van het herroepingsrecht zijn producten die snel kunnen bederven of verouderen en hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken. Lees artikel 8 uit de Algemene Voorwaarden voor meer uitsluitingen.
  • Bestellingen die al verzonden zijn kunnen retour gezonden, maar dan komen ten hoogste de kosten van terugzending voor jouw rekening. Gebruik hiervoor een bezorgdienst met track & trace zodat er geen geschil kan ontstaat bij het niet ontvangen van de retourzending door Botanical Vitamins.

Lees artikel 6, 7 en 8 uit de Algemene Voorwaarden van Botanical Vitamins om meer te weten te komen over wat je herroepingsrecht is.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht neem dan contact met ons op via onze contact formulier onderaan de klantenservice pagina.

Ten eerste excuses voor het ongemak. Er moet iets misgegaan zijn bij het verzamelen van je bestelling.

Om zo snel mogelijk je het correcte artikel toe te zenden kan je het beste een email, bijvoorbeeld als reactie op je bevestigingse-mail, met daarin aangegeven welk artikel je foutief hebt ontvangen.

We vragen je ook om een foto van de totaal ontvangen bestelling bij te voegen aan deze email.

We nemen dan contact met je op om te laten weten hoe je het artikel retour kan sturen. En sturen je track & trace informatie over de verzending van het juiste artikel.

Ten eerste excuses voor het ongemak. Er moet iets misgegaan zijn bij de verzending van je bestelling.

Om zo snel mogelijk je een nieuw artikel toe te zenden kan je het beste een email, bijvoorbeeld als reactie op je bevestigingse-mail, met daarin aangegeven welk artikel je beschadigd hebt ontvangen.

We vragen je ook om een foto van de totaal ontvangen bestelling bij te voegen aan deze email. Specifiek een foto van het beschadigde artikel en indien mogelijk de postdoos. Wij gaan dan in overleg met de bezorgpartner of wij de schade kunnen verhalen en hoe we in de toekomst de schade kunnen voorkomen.

We nemen dan contact met je op om te laten weten hoe je het artikel retour kan sturen. En sturen je track & trace informatie over de verzending van het nieuwe artikel.

Na overleg met het klantenservice team kan een artikel retour gezonden worden naar: Botanical Vitamins t.a.v. Retouren Hoekweg 24 1608EP Wijdenes Nederland Gebruik hiervoor een bezorgdienst met track & trace zodat er geen geschil kan ontstaat bij het niet ontvangen van de retourzending door Botanical Vitamins. Zorg ervoor dat je je bestellingsnummer (het nummer dat begint met #) vermeld voor een snelle afhandeling.
Staat uw vraag er niet bij, of heeft u andere opmerkingen?

Neem contact op met ons

Onze distributiepartner geeft het volgende aan “Het is erg druk met online bestellingen. We kunnen helaas niet alles op tijd bezorgen. Sommige pakketten zijn vertraagd.”

Heb je een vraag over je bestelling, vermeld dan het ordernummer.

Naam*
*: Je moet dit veld invullen.
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Hoge kwaliteit, Pure producten

Biologische kwaliteit tegen betaalbare prijzen

Gratis Europese bezorging

Op alle bestellingen boven € 70

Snelle orderverwerking

Verzending de volgende dag

100% veilig afrekenen

PayPal / MasterCard / Visa