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Kundenservice

Unser Kundenbetreuungsteam ist hier, um Ihnen zu helfen.

Häufige Fragen beantwortet

Häufig gestellte Fragen

Auf unserer Kundendienstseite finden Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt oder haben Sie andere Anmerkungen? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular am Ende der Kundenservice-Seite.

Häufige Kauffragen beantwortet

Bestellungen und Versand

Bestellungen, bei denen die Zahlung abgeschlossen ist, können ab 2 Werktagen geliefert werden. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Lieferadresse/-land und dem von Ihnen gewählten Lieferservice ab.

In Ihrem Warenkorb finden Sie die verschiedenen Lieferdienste und die Lieferzeit. Abgeschlossene Bestellungen werden am nächsten Werktag an den Lieferdienst Ihrer Wahl geliefert.

Die Bestätigungs-E-Mail enthält den Lieferservice, das voraussichtliche Lieferdatum und den Track & Trace-Code. Den aktuellen Liefertermin finden Sie über die Track & verfolgen.

Unsere Lieferpartner sagen: „Es ist viel los mit Online-Bestellungen. Leider können wir nicht alles pünktlich liefern. Einige Pakete haben Verspätung.“

  • Die Lieferzeit richtet sich nach dem normalen Service der Lieferdienste, diese werden jedoch nicht garantiert.
  • Die Lieferzeit beinhaltet nicht die Zeit, die für die Zollabfertigung erforderlich ist (Sendungen in Länder außerhalb der EU oder einige Gebiete innerhalb der EU).
  • Für die Lieferzeit auf die niederländischen Watteninseln gilt eine zusätzliche Laufzeit von 2 Tagen.

Als Kunde von Botanical Vitamins haben Sie die Möglichkeit, den Vertrag (Bestellung) ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen aufzulösen (zu stornieren). Da Botanical Vitamins Produkte und Dienstleistungen aus verschiedenen Kategorien anbietet, kann es zu Ausschlüssen von Ihrem Widerrufsrecht kommen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, beachten Sie unter anderem Folgendes:

  • Ein wichtiger Ausschluss vom Widerrufsrecht sind Produkte, die schnell verderben oder schnell altern können und hygienische Produkte, deren Siegel gebrochen wurde. Lesen Sie Artikel 8 der Nutzungsbedingungen für weitere Ausschlüsse.
  • Bereits versandte Bestellungen können zurückgesendet werden, aber in diesem Fall gehen die Kosten der Rücksendung höchstens zu Ihren Lasten. Nutzen Sie einen Lieferservice mit Track & zurückverfolgen, damit kein Streit entstehen kann, wenn Botanical Vitamins die Rücksendung nicht erhalten hat.

Lesen Sie die Artikel 6, 7 und 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um mehr über Ihre Rücktrittsrecht.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular am Ende der Kundenservice-Seite.

Die Erstellung eines Kontos ist nicht erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist nützlich, den Status von Bestellungen zu ermitteln. Sie können auch Rabattcodes in Ihrem Konto finden und Ihre Adressdaten ändern.

Sie können während des Bestellvorgangs ein Konto erstellen. Unter Ihren Rechnungsinformationen können Sie überprüfen, ob Sie ein Konto erstellen möchten (wenn bereits ein Konto bekannt ist, wird diese Option nicht angezeigt).

Sie möchten ein Konto erstellen, aber keine Bestellung aufgeben? Rufen Sie dann die Seite Mein Konto auf. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche ‘Registrieren’.

Sie erhalten dann eine Willkommens-E-Mail. Es enthält ein automatisch generiertes Passwort und einen Link zur Seite Mein Konto. Auf der Seite Mein Konto können Sie neben Ihren Daten auch Ihr Passwort ändern.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ist es wichtig, dass Sie uns umgehend über unser Kontaktformular unten auf der Kundendienstseite kontaktieren. Wir können die Adressdaten dann noch ändern, bevor Ihre Bestellung einem Lieferdienst angeboten wird.

Wir können die Adresse nach Vorlage beim Lieferservice nicht mehr ändern!

Ist die Adresse gar nicht vorhanden, wird Ihre Bestellung an uns zurückgesendet. Wenn es sich jedoch um eine bestehende Adresse handelt, besteht eine gute Chance, dass der Bewohner dieser Adresse Ihre Bestellung erhält. Daher ist es in einem solchen Fall sinnvoll, sich umgehend mit dem Bewohner der falschen Adresse in Verbindung zu setzen.

Die Liefergarantie eines Lieferdienstes können wir nicht in Anspruch nehmen, wenn Ihre Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wurde.

Wenn Sie bei einer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, ist schnelles Handeln wichtig. Siehe ‘Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?’ Für mehr Informationen.

Wenn Sie ein Konto bei Botanical Vitamins angelegt haben, können Sie die Adressdaten in Ihrem Konto für neue Bestellungen ändern.

Rufen Sie dann die Seite Mein Konto auf. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite ‘Adresse’ und klicken Sie dann auf die Schaltfläche ‘Bearbeiten’ neben der Adresse, die Sie ändern möchten.

Sie werden per E-Mail über die verschiedenen Bestellstatus informiert.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Zahlung einer Bestellung eingegangen ist. Manchmal dauert es bis zu 15 Minuten, bis wir eine abgeschlossene Zahlung von unseren Zahlungspartnern erhalten.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Bestellung einem Lieferpartner angeboten wurde. Je nach Lieferpartner enthält diese E-Mail auch den Track & Trace-Daten. Gibt es keine Spuren & Trace-Daten in dieser E-Mail erhalten Sie später eine E-Mail mit dem Track & Trace-Daten.

Wenn Sie ein Konto bei Botanical Vitamins angelegt haben, können Sie auch den aktuellen Bestellstatus in Ihrem Konto einsehen.

Rufen Sie dann die Seite Mein Konto auf. Wählen Sie im Menü ‘Bestellungen’, um eine Übersicht Ihrer Bestellungen anzuzeigen.

Wir speichern die Bestelldaten (Produkte, Rechnungs- und Lieferdaten) und die Zahlungsdaten, die gewählte Zahlungsart und den Status der Zahlung. Ihre persönlichen Zahlungsdaten sind uns nicht bekannt und können nicht gespeichert werden.

Wir verarbeiten Zahlungen über Mollie und Stripe. Dies sind 2 der größten Zahlungspartner weltweit. Ihre Zahlung wird von diesen Partnern in einer sicheren und verschlüsselten Umgebung abgewickelt.

Bei der Abwicklung von Zahlungen werden einige Ihrer Daten an Mollie oder Stripe weitergegeben, einschließlich Informationen, die zur Abwicklung oder Unterstützung der Zahlung erforderlich sind, wie z. B. die Kaufsumme und Rechnungsinformationen. Mollie en Stripe gibt diese Informationen an ausgewählte Zahlungsanbieter weiter.

Ihre vollständigen persönlichen Zahlungsdaten, Bankverbindung (höchstens die letzten Ziffern) oder Kreditkartendaten werden von den Zahlungsanbietern nicht an uns zurück übermittelt und können von uns nicht aufbewahrt werden.

Lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung mehr darüber, wie wir mit sensiblen Daten umgehen.

Ja, wir berechnen Umsatzsteuer für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden.

Die Höhe des Tarifs hängt von der Art des Produkts und dem Land ab, in das die Bestellung versandt wird.

In den meisten Ländern gibt es einen niedrigen Satz für Lebensmittel und einen hohen Satz für andere Produkte.

Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union berechnen wir keine Umsatzsteuer.

Wir versenden grundsätzlich in alle Länder, weltweit.

Alle Produkte auf der Website sind in den Niederlanden gesetzlich zugelassen. Unter keinen Umständen versendet Botanical Vitamins Produkte in Länder, von denen wir wissen, dass sie nicht erlaubt sind.

Über den rechtlichen Status eines Produkts in einem Land können wir jedoch keine Auskunft geben. Die Liste der Länder, die Versandbeschränkungen unterliegen, wie auf jeder Produktseite angegeben, ist nicht erschöpfend; daraus können keine Rechte abgeleitet werden.

Sie als Käufer übernehmen die volle Verantwortung für eventuelle Zölle oder Gebühren. Botanical Vitamins erstattet auch keine vom Zoll beschlagnahmten Bestellungen.

Lesen Sie die Artikel 17 und 18 der Nutzungsbedingungen  von Botanical Vitamins, um mehr über die zusätzlichen Funktionen zu erfahren Bestimmungen sein.

Wir bemühen uns, bei der Bestellung mehrerer Artikel alles in einem Paket zu versenden.

Ausnahmen können auftreten, wenn einer der Artikel nicht in Lager 1 vorrätig ist, sondern in Lager 2. Außerdem kann die Größe oder Zerbrechlichkeit eines Artikels bedeuten, dass wir diesen Artikel separat versenden.

Sie zahlen immer nur einmal Versandkosten, auch wenn Ihre Bestellung aufgrund von Umständen in mehrere Pakete/Lieferungen aufgeteilt wird.

Nein, wir verkaufen keine Artikel, die wir nicht liefern können.

Sie können jedoch Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite im Webshop hinterlassen, damit Sie eine E-Mail erhalten, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Häufige Rückfragen beantwortet

Rückgabe und Umtausch

Als Kunde von Botanical Vitamins haben Sie die Möglichkeit, den Vertrag (Bestellung) ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen aufzulösen (zu stornieren). Da Botanical Vitamins Produkte und Dienstleistungen aus verschiedenen Kategorien anbietet, kann es zu Ausschlüssen von Ihrem Widerrufsrecht kommen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, beachten Sie unter anderem Folgendes:

  • Ein wichtiger Ausschluss vom Widerrufsrecht sind Produkte, die schnell verderben oder schnell altern können und hygienische Produkte, deren Siegel gebrochen wurde. Lesen Sie Artikel 8 der Nutzungsbedingungen für weitere Ausschlüsse.
  • Bereits versandte Bestellungen können zurückgesendet werden, aber in diesem Fall gehen die Kosten der Rücksendung höchstens zu Ihren Lasten. Nutzen Sie einen Lieferservice mit Track & zurückverfolgen, damit kein Streit entstehen kann, wenn Botanical Vitamins die Rücksendung nicht erhalten hat.

Lesen Sie die Artikel 6, 7 und 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um mehr über Ihre Rücktrittsrecht.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular am Ende der Kundenservice-Seite.

Erstmal Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Beim Abholen Ihrer Bestellung muss etwas schief gelaufen sein.

Um Ihnen schnellstmöglich den richtigen Artikel zuzusenden, senden Sie am besten eine E-Mail, beispielsweise als Antwort auf Ihre Bestätigungs-E-Mail, mit der Angabe, welchen Artikel Sie falsch erhalten haben.

Wir bitten Sie außerdem, dieser E-Mail ein Foto der gesamten eingegangenen Bestellung beizufügen.

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, wie Sie den Artikel zurücksenden können. Und senden Ihnen Track & Trace-Informationen über den Versand des richtigen Artikels.

Erstmal Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Beim Versand Ihrer Bestellung muss etwas schief gelaufen sein.

Um Ihnen schnellstmöglich einen neuen Artikel zukommen zu lassen, senden Sie am besten eine E-Mail, beispielsweise als Antwort auf Ihre Bestätigungs-E-Mail, mit der Angabe, welcher Artikel Sie beschädigt erhalten haben.

Wir bitten Sie außerdem, dieser E-Mail ein Foto der gesamten eingegangenen Bestellung beizufügen. Insbesondere ein Foto des beschädigten Artikels und, wenn möglich, des Postfachs. Wir besprechen dann mit dem Lieferpartner, ob wir den Schaden wiederherstellen können und wie wir den Schaden in Zukunft verhindern können.

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, wie Sie den Artikel zurücksenden können. Und senden Ihnen Track & Trace-Informationen über den Versand des neuen Artikels.

Nach Rücksprache mit dem Kundenservice kann ein Artikel retourniert werden an:

Botanical Vitamins
zw. Kehrt zurück
Hoekweg 24
1608EP Wijdenes
Die Niederlande

Nutzen Sie hierfür einen Lieferservice mit Track & Trace, damit kein Streit entstehen kann, wenn Botanical Vitamins die Rücksendung nicht erhalten hat.

Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung unbedingt Ihre Bestellnummer (die Nummer, die mit # beginnt) an.

Ist Ihre Frage nicht beantwortet oder haben Sie andere Anmerkungen?

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Unser Vertriebspartner sagt: „Es ist viel los mit Online-Bestellungen. Leider können wir nicht alles pünktlich liefern. Einige Pakete haben Verspätung.“

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, geben Sie bitte die Bestellnummer an.

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